Foire aux questions

Allez-vous renouveler mon abonnement automatiquement ?

Oui, votre abonnement sera automatiquement renouvelé en fonction de votre période de facturation.

Puis-je modifier mon abonnement plus tard ?

Bien sûr ! Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment.

Y a-t-il une limite au nombre de demandes que je peux faire ?

Une fois abonné, vous pouvez ajouter autant de demandes que vous le souhaitez à votre file d’attente.

Comment vais-je envoyer mes demandes ?

Vous avez plusieurs options pour envoyer vos demandes via votre tableau de bord. La plupart de nos clients le font simplement de l’une des façons suivantes : directement dans le tableau de bord, par écrit ou en partageant un Google Doc (ou tout autre fichier), ou en enregistrant une courte vidéo (idéal si vous préférez parler plutôt qu’écrire). Si ça peut être partagé, c’est ok !

Puis-je demander un remboursement ?

Si vous choisissez l’abonnement annuel, vous pouvez l’annuler dans les 30 premiers jours si vous n’êtes pas satisfait. Dans ce cas, seuls les 30 premiers jours vous seront facturés et vous serez remboursé du reste.
Pour l’abonnement mensuel, si vous n’êtes pas satisfait durant les 7 premiers jours, vous pouvez y mettre fin et recevoir un remboursement de 75 % du montant mensuel.

Dans quel délai ma demande sera-t-elle traitée ?

En moyenne, la plupart des demandes sont traitées en une journée ou moins. Cependant, les demandes plus complexes peuvent prendre plus de temps. Dans ce cas, elles sont découpées en étapes, et vous recevrez des livrables toutes les 24 à 72 heures (selon votre formule) jusqu’à finalisation complète.

Puis-je utiliser le service pendant seulement un mois ?

Oui ! Avec l’abonnement mensuel Club Unlimited, c’est vous qui décidez — un mois, un an, c’est selon vos besoins. Et si de nouveaux besoins apparaissent plus tard, vous êtes toujours le bienvenu !

Toujours des questions ?

Y a-t-il des types de demandes que vous ne prenez pas en charge ?

Oui. Certaines demandes ne sont pas prises en charge, notamment : la configuration technique du SSO, les domaines personnalisés (paramétrage DNS), le développement d’API ou d’intégrations complexes, accès FTP et hébergement serveur, ainsi que les personnalisations CSS très poussées ou d’autres configurations techniques similaires. Cela dit, nous pouvons collaborer avec votre équipe IT et leur fournir les ressources nécessaires.

Comment démarrer ?

Abonnez-vous à une formule et nous vous créerons votre tableau de bord personnel — généralement en moins d’une heure. Une fois l’invitation acceptée, vous êtes prêt à démarrer ! Toutes les instructions pour envoyer vos demandes se trouvent directement sur le tableau.

Et si ce que vous livrez ne me convient pas ?

Pas d’inquiétude ! Nous continuerons à ajuster jusqu’à ce que vous soyez 100 % satisfait.

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Absolument. Vous pouvez résilier votre abonnement payant à tout moment. Vous conserverez l’accès au service jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours.